人間はまちがえる。

Twitterで目にした居酒屋が妊婦さんを追い出した件。

私が思ったのは
「人間ってまちがえるよね・・。」
ということ。

まずこだわりの居酒屋さんが
最初にまちがえたのは

「ソフトドリンクがない。
必ず全員がお酒をオーダーしてください。」

というこだわりを
「店の前に大きくかいてなかったこと」だと思う。

店がこだわりを持つのはいいことだと思うし
別にソフトドリンクなしの店があってもいいと思う。

それを客側がどうこういうのは違うと思う。
(まあ水かお茶くらい出しておやりよ、と思うが^^;)

ただその「飲めないお客さんお断り」を
「店に入る前に分かるように」しておかないと
こういうトラブルになるんだろうな。。と思う。


確かに客の立場で
さあ、席に座って、ごはん食べよう~となってから

「できません。ありません。」と言われると
ムカっときちゃうかも。。

「何それーー??」てなもんです。。


ここで「こだわりの伝え方」がどうだったのか?
たぶん「対応ひとつ」だと思うんだよ。。

「すいません。。申し訳ないです。。」って言いながら
だったのか

「うちは酒飲む店だからね!」
みたいに言ったのか

真相は分からないけど

とにかく「こだわりの伝え方」を
ちょっとまた間違ったんだろうね。。

で、そのあとブログに載せたのが
やっぱり店側、またまちがえたよね。。あたー。

特にあの文章がね・・。

まあたぶんお客さんかなり怒ったんだろうし
店主の方もむかむかしてたんだろうけど・・。

接客業やってりゃ、クレームなんて普通にあるし
やっぱりそれをさらしちゃだめでしょ。。

そのお客さんが見るって思わなかったのかな?
別に見てもいいやって思ったのか?

すごい若い店主なのかな?
よく分からないけど。

とにかく「人間とはまちがえる生き物」なんですね。

それを今後どう生かすか。。
ここから店の真価が問われるよね。。